Certamente atender os clientes da empresa da maneira correta, é a melhor propaganda a ser feita, pois nada encanta mais nossos clientes do que um atendimento cordial e bem feito, não é mesmo? Atender bem os clientes internos e externos é o melhor serviço que a empresa pode oferecer, afinal, não importa se seu produto ou serviço é fantástico, se já no primeiro atendimento perdemos nosso possível cliente.

A pessoa ou empresa que não dá muita atenção para esse fator, tem como consequência uma imagem ruim no mercado em que atua, no que se refere ao atendimento, pois a imagem que sua empresa transparece, é aquela que seus clientes sentem ao serem atendidos.

Dicas de como oferecer um bom atendimento:

  1. Comece pelo atendimento PADRÃO, ou seja: O nome da empresa + saudação.(Exemplo : Viva Soft bom dia :))
  2. Identifique se tanto ao receber como a fazer a ligação.
  3. Procure não deixar o telefone tocar várias vezes, tente atender sempre antes do terceiro toque.
  4. Procure chamar o cliente pelo nome, sempre usando Sr/Sra.
  5. Procure falar pausadamente e no tom certo, nem muito alto e nem muito baixo.
  6. Dê total atenção para quem está falando com você, jamais converse simultaneamente com outra pessoa quando estiver no telefone.
  7. Evite intimidades como Querida/o, Tio/a, Filha/o, etc…
  8. Evite comer, fumar, chupar balas ou mascar chicletes durante atendimentos, tanto telefônicos quanto pessoalmente.
  9. Agradeça aos cliente no final de cada ligação recebida, mesmo quando ligarem para reclamar.
  10. Deixe que seu cliente desligue primeiro
  11. Importante: Todas as pessoas que fazem atendimento na empresa devem conhecer os produtos e serviços, assim como os departamentos e as pessoas responsáveis pelos mesmos.

Devemos sempre lembrar que a propaganda é a alma do negócio, sendo assim quanto melhor for a propaganda feita da sua empresa, melhor será sua imagem no mercado e consequentemente melhor seus resultados. Lembre-se que nem sempre o cliente tem a razão, porém ele é a razão de toda empresa existir, então cultive um ótimo relacionamento desde o primeiro contato.

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