Ocorrências

Ocorrências são eventos ocorridos em sua base de clientes, como defeitos em produtos, observações, dúvidas ou qualquer outro tipo de contato externo que por meio de comunicação através de ferramentas  como portais e chats são tratados internamente para devida solução junto ao cliente.
Também conhecido como abertura de chamados ou tickets

 

 

Bugs

Criar pontos de Bugs pode ajudar no controle da gestão de problemas específicos. Dessa forma ao identificar um determinado problema ou defeito, e soluciona-lo, você pode declarar qual a versão defeituosa ou problemática e quando ou em que versão foi resolvido, facilitando o rastreio caso ocorram
relatos futuros relacionados ao mesmo tipo de problema.

 

 

 

 

KB Categoria

É o mesmo que BASE DE CONHECIMENTO .

Compartilhar boas práticas, descobertas e dúvidas, assim como suas soluções, além de tornar o ambiente mais colaborativo, também podem prevenir problemas futuros, trazer celeridade nos processos e menor curva de aprendizagem, alem de possibilitar diminuição de custos com treinamentos e definições de padrões nas produções ou no comportamento da equipe.